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文明服務窗口
來源:梅山醫院 上傳時間:2019-10-28 瀏覽次數:216

文明服務窗口

檢驗科  徐天時

     自開展南京創建“文明城市”以來,檢驗科以深化服務為中心工作,特別是突出“為民服務”為重點,以創建文明和諧窗口為抓手,千方百計提升服務水平,實實在在方便患者,以窗口建設的高質量推動了醫療服務的穩步發展,以提高服務執行力和公信力為目標,統籌推進各項工作開展,取得了明顯效果。

     多年來,檢驗科工作人員在科主任帶領下努力踐行優質服務承諾,推行透明作業,推行“微笑服務、熱情服務、真心實意服務”,認真改進工作作風。為了滿足臨床的需要,更好地服務于病患,科室人員不辭勞苦、努力工作,時刻把病人的需求放在首位。不斷提高服務質量和服務水平,科主任在當前技術日新月異的情況下,組織人員學習探討,尋求新的更方便、快速、準確的檢驗方法,及時引進。新設備的引進,大大提升了醫院的服務檔次和服務水平,使檢驗質量進一步提升。

     服務永無止境。檢驗科是醫院的窗口,是整個醫院服務展現的龍頭科室。每天直接與患者打交道,日常的工作較為繁重,對責任心的要求更為嚴格。全科人員都具有強烈的事業心和責任感,對待每一個前來檢查的病人,都能做到“急病人之所急,想病人之所想,” 全心全意為病人服務。吃苦耐勞,始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。檢驗科工作人員注重整體形象,儀表端莊,每個服務窗口做到衛生到位,嚴格按照操作要求規范化操作;工作人員在接待患者,到標本的收集,再到標本的檢測以及發布報告,其間經過多道程序,如何與患者很好的溝通,使患者能夠配合標本的采集,從而能夠更好的配合臨床醫生治療的關鍵。經過長時間的摸索,檢驗科人員總結出了一套經驗,針對不同的群體,采用不同方式溝通。如:小兒抽血很難配合,為此想出很多的辦法,一顆糖果,一個玩具都能夠分散小兒的注意力,一句鼓勵的話,一個表揚的動作,都能讓本來恐懼的的心理,產生對工作人員的信賴;成人采血,尤其是老年人,他們早上到醫院來抽血的時間很早,有時候天不亮就到了,科室人員一般都提前到崗,到崗后積極工作,順利有序地完成各項體檢流程,避免體檢人員長時間的等候之苦,受到老年人的一致稱贊,將優質服務的理念落的實處,受到了社會各界的一致好評。

    檢驗科是醫院的技能科室,專業性較強,同事們都是認識到沒有過硬的本領是不能完成如此繁復的工作的,因此,科室內部也積極舉行業務交流,處事全員的服務水平和服務質量得以全面提升。

    檢驗科所涉及相關的醫學知識面較廣,因此要求同事在熟練掌握自身業務技能的同時,還要對“內、外、婦、兒”相關的醫學知識,全面俱到,對檢測到的結果能有一個全方位的分析,因此,科室人員利用業余時間積極加強學習,積極參加上級醫院的經驗交流會,且進行專業技能及業務交流,帶回新的方法、新的思想理念。相互交流,互相學習,使科室的服務能力和檔次不斷提高。

    檢驗科工作雖然取得了不小的成績,但客觀的講,也還存在很多不足和需要改進的地方。如科室人員結構不盡合理,梯隊建設有待進一步加強。與臨床科室的溝通交流也有待進一步的加強等等。

    下一步,全科人員將在院領導的正確領導下,戒驕戒躁,奮發工作,繼續深入踐行創建”文明城市”,認真推行文明服務,不斷加強學習,努力提高業務水平,強化優質服務,力爭工作再上一個新的臺階。

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